【李素丽】一心为乘客,服务最光荣

发布时间:2022-05-16浏览次数:122

大家好,欢迎来到党员感人故事,我是今天的主讲人柳宇。“艰难可以摧残人的肉体,死亡可以夺走人的生命,但没有任何力量能够动摇中国共产党人的理想信念。”信仰的力量可以穿越时空的阻隔。每一位革命先辈,都是一座精神的丰碑;每一次对他们的回望,都是一次信仰的传承。他们以奋斗、探索、牺牲,为中国共产党人做出了表率,树立起理想信念的标杆;他们的坚定信仰、崇高精神、伟大人格,永远值得我们学习,始终是我们奋勇前进的重要精神源泉。今天让我们来走近以服务为光荣,全心为人民服务的李素丽同志。

  

李素丽,女,北京市人,中共党员,公交“李素丽服务热线”负责人,现任北京公交集团服务协作处副处长。李素丽的爸爸是公共汽车的司机,上高中的时候,李素丽的梦想是当播音员。1981年高考的时候,李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院,但是她以12分之差没能考上大学。落榜后的李素丽在当公交司机的父亲的影响下到公交60路汽车当了售票员。从此,平凡的售票台成了她人生最大的舞台。

李素丽19岁当上售票员,视乘客如亲人,中小学生天性活泼,总是要提醒他们车上维护公共秩序,车下注意交通安全,遇到了堵车,她就拿出报纸杂志给乘客看来,缓解她们焦急的心情。看到有人晕车或不舒服想吐,她会及时的送上一个塑料袋。遇到不小心碰伤的乘客,她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的创可贴,姑娘们夏天穿着长裙上下车,她还忘不了提醒她们往上拎一拎以免被后面的人踩上摔跟头。始终坚持微笑服务,做到“四多六到”,那就是多说一句,多看一眼,多帮一把,多走几步,话到眼到手到腿到情到、神到受到乘客和社会公众的一致好评。大家盛赞她是老人的拐棍、盲人的眼睛、外地人的向导,群众的贴心人“对内我代表首都,对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话,李素丽深有体会。她常说:“国内外旅客下了火车,接受北京的第一次服务,可能就是我这个售票员,服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。”她负责的北京交通服务热线每天平均要接电话1.7万个,被评为全国青年文明岗和巾帼文明岗,始终践行“一心为乘客 服务最光荣”的工作理念,被乘客誉为“微笑的天使”。

199810月,根据工作的需要,李素丽调到北京公共交通总公司服务处工作,随后负责“公交李素丽服务热线”管理工作,2008年任北京交通服务热线主任,2015年,随着北京市政企分开,96166热线回归公交企业,李素丽任北京公交集团客户服务中心经理。在新的岗位上,李素丽时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,以身作则,率先垂范。从普通员工到管理人员,从售票台到信息平台,是李素丽人生的一大转折,虽然身份变了、服务环境变了,但她全心全意为人民服务的思想始终没有变。她始终坚持以“乘客出行的向导、解答询问的智囊、质量监督的渠道、联系市民的桥梁”为宗旨,得到了社会的认可、群众的信任。服务热线先后被授予“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”“首都劳动奖状”“北京市劳模集体”“北京青年志愿服务行动杰出服务集体”“北京市信访工作2011-2015年度先进集体”等诸多荣誉称号。作为多项荣誉融于一身的全国劳动模范,李素丽无论在乘务员岗位还是在交通服务热线管理中心,几十年如一日,时刻用优秀共产党员标准严格要求自己,用良好的品德传播着社会主义核心价值观。

201741日,李素丽到了该退休的年龄。她把她的千言万语汇聚成一节生动、有意义的党课——“用阳光心态做好客服工作”,来结束她36年的职业生涯,告别她热爱的岗位。李素丽工作兢兢业业,任劳任怨,以深厚的感情全心全意为人民服务;真情待人,热心助人,诚心为人,用自己的一言一行培育和谐的社会主义人际关系;不断激励自己、提高自己,努力跟上时代前进的步伐。就像她自己说的那样:“脚步永远不能停,为人民服务没有终点站。

今天的党员感人故事到此结束,我们下期再见。

                                                                                                                                         文字来源:共产党员网

                                                                                                                                          编辑:吴晓芳、邓青青